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郭帆(GuoFan)

北京山合水易机构 董事长兼总裁

北京山合水易规划设计院 院长

高端休闲度假产业规划专家

《中国旅游报》、《农民日报》专栏作家

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景区游客服务中心的功能有哪些?游客服务中心设计怎么做?

作者:山合水易 | 来源:山合水易 | 时间:2019-08-23 | 关键词:游客服务中心功能,游客服务中心设计,景区游客服

游客服务中心是景区形象展示和对外管理的主要窗口,具有引导、服务、解说、集散及游憩五大传统功能。但随着规划设计的不断深入,游客服务中心所承担的功能也不断深化和延展。
 

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游客服务中心的功能概述

 

1、营销与导入

 

游客服务中心为游客提供本景区或区域合作营销范围内其他景区的旅游基本信息,包括资源、特色、交通、食宿等,使游客系统掌握景区基本情况,对景区产生良好的第一印象,以形成“晕轮效应“,提升景区形象。

 

2、信息与教育

 

有准备的游览是旅游的必备条件。参观者可以通过游客服务中心提供的信息了解景区的背景和资源特征,从而在后续游览中获得更高的体验价值。因此,游客服务中心已成为旅游者的旅游前教育和培训基地。

 

3、控制与引导

 

游客服务中心通过科学选址可以有效分散和聚集游客,调控游客在景区内各个区域之间的分布,使游客活动远离景区生态脆弱区,避免游客对景区生态的破坏;另外,游客服务中心通过各种环保宣传知识的提供,使游客树立正确的生态观,引导游客文明旅游、生态旅游

 

4、虚拟和替代

 

旅游资源非常独特,但由于生态环境脆弱、景区分散、可进入性差等原因,游客无法游览。此时,游客服务中心已成为此类旅游资源的替代旅游场所。通过动态解说和静态展示系统,游客可以在游客服务中心了解旅游资源,如文化遗产,荒野,航海,沙漠等信息。

 

5、情感酝酿

 

此项功能承接教育功能而来。成功的游客服务中心应充分展示景区旅游资源的特色,营造浓厚的地方氛围。游客将受到文化氛围的启发,对旅游资源有好奇心和求知欲,增强对景区文化的认同。这种情绪被带入后,将增加旅游活动的体验价值。

 

游客服务中心设计应根据其所需满足的功能而定。通过以上功能概述,游客服务中心在规划设计中应主要考虑以下几个要素:
 

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游客服务中心规划设计要素分析

 

1.、位址

 

游客服务中心的布局和位置十分重要,需要综合考虑诸多因素。

 

首先,游客服务中心选址要与景区的规划布局相一致。游客服务中心建设的布局和位置将直接影响旅游景区总体规划的实施。按照景区规模大小及资源分布情况,游客服务中心可以单独设置,也可分级安插。例如,除了在大门口设立游客服务中心外,还设立二次游客服务中心。

 

其次,受景区游客容量布局影响。综合服务中心按容量布局可以使游客量相对分散或集中,使消费者合理地分布在项目内,实现控制和引导的功能。游客相对集中的地方一般位于景区、内部交通换乘地点和重要节点的主要入口处,游客服务中心一般位于景区的前端或重要节点。这也使游客可以轻松购买车票,咨询和更换车辆。

 

最后,还应考虑水、电、能源、环保、抗灾等基础工程条件,以及位址的自然环境、交通情况及地势等。

 

2、功能性设施

 

游客服务中心的建设应基于最小的环境影响。功能设施的建设可以满足景区的实际需求,避免重复建设。游客服务中心的功能设施可分为服务设施、管理设施、交通设施及基础设施四大类,其中服务设施最为重要,包括接待、信息、餐饮、住宿、购物、娱乐、医疗卫生和其他辅助设施。当然,按照不同景区的实际情况,办事设施可以有所取舍,如餐饮、住宿设施等应按照景区实际情况来设置。

 

游客服务中心的大小取决于游客在高峰时段的容量,并且不能任意丰富。此外,游客服务中心的展览信息应包括景区的自然生态和文化。因此,如果将其建筑与生态展厅、博物馆等结合起来,将更为有效。同时,它还将节省土地,并最大限度地减少施工对环境的影响。

 

3、建筑外观

 

游客服务中心建筑外观除须具备醒目标识外,还应与周围环境相协调。山合水易认为,综合服务区建筑具有典型的边际特征,其建筑色彩、体量、风格等应巧妙地融入到自然环境中,保持与自然景观的协调一致性。同时,建筑形式应充分体现当地的人文特色,融入地域文化氛围。

 

4、游客活动方式的多样性和灵活性

 

游客服务中心内部功能的多样化及游客活动模式的灵活性能帮助游客保持持久的兴趣。因此,交互式和静态显示