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郭帆(GuoFan)

北京山合水易机构 董事长兼总裁

北京山合水易规划设计院 院长

高端休闲度假产业规划专家

《中国旅游报》、《农民日报》专栏作家

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5A级景区游客服务中心如何规划?

作者:山合水易 | 来源:山合水易 | 时间:2019-11-07 | 关键词:5A级景区,游客服务中心规划

5A旅游景区游客中心普遍存在利用率低的问题,需要重新思考其规划设计问题。

 

游客中心的主要功能是为了在推广景区信息的同时,为游客提供便捷的服务,方便游客游览的需求。根据游客中心的类型不同,可以分为客源地型与目的地型、城区型与景区型、集散型与咨询服务型、通过型与退出型。游客中心是游客对景区的第一印象区,也是景区的门户,因此在5A景区提升规划中要重视游客中心的规划设计,通过充分发挥其功能让它们重新焕发生机。
 

5A级景区,游客服务中心规划


1、选址

 

游客中心的选址非常重要,因此在游客中心建设的过程中,首先要重视选址。好的选址不仅在镇区/城区/景区的入口附近,显眼处,同时还要处理好外围与停车场、景区入口的交通衔接、入口停车场对主入口景观的影响、道路对主入口的影响等问题,好的选址有利于提升游客中心的功能,提高其利用率,否则相反。

 

某些5A景区的游客中心在建设方面做的都很好,建筑面积、建筑风格、停车场规模都满足5A景区的标准,但却存在一个很大的问题,就是利用率非常低,即使在黄金周,由于其他软服务不完善导致其利用率也不高,只有停车场可以充分利用。通过对景区进行区位和游览线路布局分析,发现主要是由游客中心选址不当造成的。

 

2、规模

 

游客中心的规模主要包括占地面积、建筑面积、层数和建筑风格,同时还要考虑不同A级的面积要求和实际需求的关系。游客中心的规划设计应该主要根据景区旅游旺季的游客量来确定的。

 

例如很多游客中心属于通过型,规模非常宏大,将售票、咨询、餐饮、商业和内外交通等功能有机地结合在一起,可以非常便捷地为游客提供服务,形成一个小型综合体。但同时由于处于景区出入口,游客停留意愿不强,也会造成部分建筑闲置,尤其是如何提高二层,甚至三层的空间利用,成为解决问题的重点。这就需要管理者能够根据实际需求,在满足游客的基础上,灵活掌握,如用于行政办公、后勤服务等。
 

5A级景区,游客服务中心规划


3、功能

 

通过对上面的分析可以看出,游客中心规划设计的关键是功能设计,是 复合型还是分散型,是大复合还是小复合,这是首先必须确立的一个问题。售票是游客中心的一个基本功能,同时还要结合其他功能,因此在功能设置中要处理好以下6个方面的关系:

 

游客使用空间与行政管理空间

 

与售票厅的关系处理

 

与门禁的关系处理

 

与医务室、展览厅的关系处理

 

与博物馆的关系处理

 

与餐饮、购物商铺、酒店的关系处理

 

处理好游客中心与这6个方面的关系,不仅可以提高游客中心的利用率,也可以为景区节约很大的人力、财力成本。做得好的游客中心,将各种功能等结合在一起,还融合各种预订功能,使游客中心成为游客的活动中心,极大地方便了游客。如将5A标准中的医务功能,与游客中心进行合并,在游客中心配备急救箱,一方面方便游客寻找,同时也提高游客中心的利用率,另外也避免景区为建造单独的医疗室而消耗的成本。但处理好这6者之间的关系,需要以满足游客需求为中心,并朝着更加综合化和人性化的方向发展。

 

4、智慧景区的游客中心建设

 

目前已经有很多优秀的景区将电子显示屏与入口闸机连在一起,在各个主入口和交通路口及时更新游客量,指导游客优化旅游线路,合理安排行程或游览线路,避免由于游客不平衡对景区带来的负面影响。在智慧化快速发展的今天,这种做法非常值得借鉴和推广,尤其是在旅游旺季。现在虽然很多景区也有大屏幕,然而大部分时间都不开放,或者只在旅游旺季时在景区入口简单提醒游客量多少,这虽然运用了智能化设备,但并没有起到智慧化的效果。现阶段,智慧旅游已经成为旅游发展的大趋势,利用智慧手段对游客进行疏导已经显示出来了巨大的优势,尤其是在旅游旺季,可以明显减少游客的负面情绪,避免出现景区拥堵,由于超负载而对景区造成的损害。

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