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郭帆(GuoFan)

北京山合水易机构 董事长兼总裁

北京山合水易规划设计院 院长

高端休闲度假产业规划专家

《中国旅游报》、《农民日报》专栏作家

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“二宝同游”时代正在到来,亲子产品如何更新换代?

作者:山合水易 | 来源:山合水易 | 时间:2018-09-03 | 关键词:亲子游

 

有数据显示,未来每年新生儿将达到1780万到1950万人左右,儿童人口总数将维持在2.2亿到2.5亿之间。随之而来的是亲子游市场愈发红火,虽然“二宝同游”尚未未进入爆发期,但业界对其市场前景普遍看好。“二孩”政策的实施,会在多大程度上推动亲子游发展?将给市场带来怎样的改变?这些问题值得业界关注。

 

显而易见,为期两个月的暑假开启后,在线旅游平台的亲子游预订十分火爆。携程发布的数据显示,亲子用户中“二孩”家庭占比近20%,住宿业首当其冲感受到市场变化。现在不少酒店都在亲子房上大做文章,但是不少家长体验过后,普遍认为所谓的亲子房过于表面化,并没有做实做细,亲子房的硬软装、服务等级划分等行业标准亟待出台。“二宝同游”已成趋势,业界应及时加强亲子游市场的分析和研究。

 

“二宝同游”决策过程更加复杂。“二宝同游”的家庭决策结构是,父母是购买行为的决策者与执行者,使用者涉及两个孩子以及家长本身,倡议者也许是父母与孩子,由于孩子年龄与智力的限制,其倡议未必得到父母响应,有时逆反心态也会导致决策过程矛盾重重。业者在设计这类产品时候,需要更多顾及不同主体的需求,也就是亲子游产品不能单独考虑孩子需求。在这方面,目前业界的认识还不够,比如不少亲子游产品设计仅仅针对一个孩子的需求。在客房布局上往往没有把更小的孩子考虑在内。

 

“二宝同游”产品能否吸引游客,取决于能否提供小孩与父母旅游需求的一揽子解决方案。值得指出的是,当今的旅游产品已经突破一般的核心产品、形式产品与附加产品层面。换句话说,市场就像一个流行的舞台,人们通过消费实现自己扮演的角色,从而获得社会认同。亲子游作为从家庭旅游中分化出来、具有儿童旅游属性的旅游活动,可以让父母和孩子通过旅行增进感情,促进孩子健康成长。因此,亲子游产品需要辨别不同主体、不同层次的需求,提供整个家庭旅游需求的一揽子解决方案。如北京一农庄推出的亲子游项目,就鼓励孩子生火做饭,请家长品尝美食,这种互动的沟通与激励以及蕴含的教育属性,会带来很好的旅游体验。

 

“二宝同游”亲子产品核心部分更复杂,它至少需要考虑父母与孩子的基本旅游需求,两个小孩不同旅游需求以及相互之间的旅途沟通和体验,父母之间以及父母与小孩之间的旅途沟通和体验。亲子游产品打造需要同时考虑小孩与家长的需求,找到小孩与家长需求的交叉点,优先考虑其社交与归属需求。从细节上说,决策者应当考虑“二孩”能否以大带小的方式游玩项目;当小孩在游玩的时候,有无产品让父母同时得到休闲娱乐;以什么方式增强孩子与父母在游乐时的沟通与体验等。

 

无疑,“二宝同游”模式将开启亲子游产品新时代。现有以“2+1”模式建立的亲子游服务体系面临更新换代。只有深耕市场才能在细分市场站稳脚跟,这就需要扎实的市场研究功夫。就拿小孩的需求来说,两个不同年龄段的孩子需求必然不同。3岁前的婴幼儿缺乏完全的认知与行为能力,3岁到12岁的儿童处于学前期与就学期两个不同阶段,也都只有相对认知与行为能力。如果3岁前的婴幼儿与3岁到12岁的儿童一起出游,既要照顾没有行为能力的小孩,又要顾及认知需求较强、思维活跃的小孩,这样的产品设计并不容易。适合儿童期旅游的主题公园、海滩、登山等户外旅游项目,只能满足“大宝”的要求,却无法照顾到“二宝”。这样一来,旅游产品设计中的舒适性与安全性就非常重要了。旅行社需要配备有育儿经验的专业人员,还需准备相应的母婴用品。

 

“二宝同游”的产品设计还需要立足亲子游中父母的需求。携程酒店亲子房白皮书提到,“二宝同游”家庭在旅游时的要求更高,比如对酒店的星级、儿童娱乐设施、独立床铺、洗漱用品的需求都高于一孩家庭。驴妈妈与携程的进一步研究都发现,如今在亲子游中承担重要角色的父母往往是80后,主要的年龄段是36至45岁,他们职业等级和年收入较高,具备较强的经济实力。亲子游需求升级的产品解决方案需要找到符合这个年龄段游客的兴趣点。

 

与此相适应,亲子游产品业态应更加丰富多彩。“二宝同游”选择的旅游产品业态中,房车露营、邮轮旅游、研学旅行等新业态开始呈现优势。以邮轮旅游为例,在线预订调研数据表明,这类消费群体中,有四到五成属于家庭出游,且以一孩家庭为主。今后的产品设计要把“二孩”考虑在内,在环境布局、生活用品、娱乐设施等方面,体现“二孩”的不同要求。

 

可以预计,“亲子游+”具有广阔市场潜力。

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