服务标准化高端养老公寓赢得长辈青睐

　　在养老地产领域有句话，做好服务，赢得长辈的心。服务为长辈们的生活创造新价值，服务是养老地产永续经营的关键。国内房地产业发展了数十年，提供一个适合长辈们生活的居所没有问题，提供长辈们生活的配套设...

　　在养老地产领域有句话，做好服务，赢得长辈的心。服务为长辈们的生活创造新价值，服务是养老地产永续经营的关键。国内房地产业发展了数十年，提供一个适合长辈们生活的居所没有问题，提供长辈们生活的配套设施，如医疗康健、休闲庭院等，问题也不大，可是能否提供让长辈们快乐生活的服务--专业且有温度，负责且可持续，才是把养老地产、尤其是高端养老公寓做实的秘诀。

　　据统计，2014年底，中国60岁及以上老年人口将达到2亿，意味着每接近7个人就有1位老年人。在今后较长一段时间内，老龄人口的比例将以年均3.4%的速度增长，预计到2040年，我国60岁以上的老龄人口总数达到4亿，意味着每4个人中就有1位老人。

　　"老有所养，老有所乐"，是儒家倡导的理想社会模型要素之一;"百善孝当头"，是国人尊崇的孝道信条。面对老龄化社会，国家、社会、企业、个人都在为长辈们安享晚年做着协调和努力。

　　在企业层面，众多房地产企业纷纷试水养老地产，既有远洋、保利这样的房企巨头，也有中国人寿、泰康人寿这样的险业大鳄，涌现出椿萱茂、恭和苑、和熹会等养高端养老公寓品牌。

　　虽然一时间养老地产风生水起，群雄割据，但是很少有企业能领悟到养老地产在整个养老行业扮演的角色，领悟到养老地产自身的发展规律和模式，领悟到服务、社区、生活等理念对成功运营养老社区的重要性。

　　而欧美西方发达国家早已在老龄化社会中浸淫多年，具有成熟的养老产业、养老社区运营管理经验，值得国内房地产企业借鉴。

　　远洋地产是第一个把目光投向美国养老产业、养老社区的人，也是第一个敢吃螃蟹的人。2013年4月19日，远洋地产与美国最大的养老品牌Emeritus、投资商CPM(哥伦比亚太平洋)签署战略合作框架协议，共同开发运营高端养老公寓椿萱茂。

　　Emeritus有40年养老服务机构运营经验，在全美运营的养老社区超过518处，服务遍布45个州50000多位居民。远洋地产是Emeritus十年来唯一确定合作的中国企业。

　　椿萱茂引进了Emeritus的运营管理经验，并与中国长辈的身体属性、心理特性，东方的中医文化、养生文化相结合，形成了椿萱茂特有的服务标准。

　　服务标准可以用体系、定时、定量来诠释。椿萱茂为长辈们构建了全方位的服务体系，包括日常照料、膳食营养、康复保健、心理干预、活动组织等多个方面。这些具体的服务项目，是经过科学规划、精心设计的，完全符合长辈们生理、心理的特性，可以用时间、"到位"(服务的尺度，让长辈们最舒适、最快乐)来界定。例如在膳食营养方面，根据每位长辈不同的营养需求，设计进餐时间，营养专家和养生菜专家在保证"色香味"的情况下，调整蛋白质、维生素、脂肪酸、矿物质等营养成分的摄入量，充分保证长辈的健康。

　　服务标准也可以用人性化、个性化、科学化来诠释。高端养老公寓满足更高层次的养老需求，"快乐生活"理念统摄下的硬件和服务，要体现对长辈人本的关爱、温暖的亲情，要体现一对一服务的专注和个性，要体服务项目规划设计的科学、空间设计的科学、设备采用的科学。

　　服务标准还可以用长辈满意度来诠释。养老地产、高端养老公寓存在和发展的意义是让长辈们健康、快乐地生活，这样才能长辈(乐享晚年)、企业(责任与发展)、社会(公共利益)三方面价值兼顾。椿萱茂的服务以长辈为中心，长辈是椿萱茂的主人，他们对服务最大限度的满意，是对椿萱茂的最大限度的青睐。

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